Todo lo que querías saber sobre Twitter - Parte 1

Si hay algo en que los grandes especialistas en marketing están de acuerdo es que las redes sociales y el uso inteligente de las funcionalidades disponibles en la web, son las herramientas más poderosas que cuentan hoy las empresas para optimizar sus ventas y potenciar la recomendación boca a boca de sus productos y servicios.

Según dijo Andreas Weingend en su paso por el Word Business Forum Buenos Aires, el impacto de la recomendación es entre un 5% y un 25% en el incremento de las ventas, dependiendo de la categoria del producto.

Sin duda, una de las grandes estrellas del momento en lo que se refiere a estrategias de ventas y marketing online es la red social Twitter, criticado e inconpreendido por muchos, pero que sin embargo ha generado resultados sorpreendientes para otros.

Dell es uno de los casos de éxito en cómo aprovechar el potencial de esta herramienta para potenciar las ventas y ha atribuido ganancias superiores a $2 millones de dólares gracias a sus actividades en el Outlet de Dell en Twitter.

Zappos, un premiado sitio de e-commerce que fue adquirido recientemente por Amazon, ha logrado construir una efectiva estructura de atención al cliente en Twitter, desde dónde 198 empleados contestan preguntas e interactuan con los clientes diariamente. Su CEO Tony Hsieh, quien sigue twitteando desde Las Vegas, dice que "Twitter, así como el telefono, nos permitió establecer una relación más personal con nuestros consumidores. Nosotros no lo vemos como un canal de marketing, y si como un canal ideal para construir relaciones."

Todavía existen muchas dudas de cómo utilizar correctamente esta herramienta e incluirla en la estrategia de comunicación de una empresa. Para el próximo post, prometo desarrollar algo a respecto, pero mientras tanto podes ir viendo este video que explica de manera muy simple todo lo que querías saber sobre Twitter:

Blog Action Day 2009

En el marco del Blog Action Day 2009, un evento que invita a los bloggers de todo el mundo para que generemos conciencia sobre el Cambio Climatico, me gustaria compartir un nuevo video creado por el equipo del Global Observatory durante el Climate Week de Nueva York en Septiempre.

En este video, Bill Clinton presenta los objetivos de este proyecto y algunas de las personalidades más influyentes en el asunto nos cuentan por qué es tan importante encontrar una solución para el Cambio Climático y cuales son las consecuencias de ignorar el mensaje que nos está enviando la naturaleza hace ya algún tiempo.

Cuantos prosumidores tiene su empresa?

Andreas Weigend es uno de estos tipos que nadie entiende muy bien que hace, pero el hecho de que haya sido el "Chief Scientist" de Amazon.com, te dice que debe ser algo muy copado.

Experto en marketing online, análisis del comportamiento de los consumidores y datamining, en Amazon desarrolló técnicas de datamining especializadas y diseñó multiples aplicaciones —desde ventas cruzadas hasta ciclos de vida y redes de clientes.

Desde su punto de vista, "Las empresas exitosas no verán a sus consumidores como enemigos. No se trata de andar husmeando por las espaldas del consumidor, haciendo con que se sientan digitalmente exaustos y luego vendiendoles cosas que no quieren." Y agrega que las empresas exitosas serán aquellas que logren involucrar a los consumidores en el proceso de creación del producto que realmente necesitan. O sea, prosumidores!



Si te quedaste con ganas de escuchar más, Weigend estará en Buenos Aires en 26 y 27 de Octubre para participar del Word Business Forum. Yo seguro estaré alli :)

Para seguir leyendo
Open-business y la generación C
Un chico muy listo

Todos somos Observadores

Algunos miembros del equipo El Viaje de Odiseo están ahora en Nueva York, cubriendo los acontecimientos de la Semana del Clima, generando contenidos, sumando opiniones y puntos de vista, realizando entrevistas a personalidades relevantes y filmando las movilizaciones de los activistas.

Porque con la participación de un equipo de profesionales de vários países, creamos el Observatório Global (GO), una iniciativa mundial para informar acerca de los avances (y retrocesos) en las negociaciones del COP15, la Cumbre Mundial por el Cambio Climático que se celebrará en Copenhague en diciembre.

El acuerdo que van a firmar los gobiernos nos afectará a nosotros, a nuestros hijos y nietos, y a los hijos de nuestros nietos. La idea es monitorear lo que están haciendo en nuestro nombre y que todos los presionemos para que tomen las medidas necesarias y urgentes para frenar el cambio climático.

Mariano Llinás y el equipo de Pampero Cine, creadores de la premiada película Histórias Extraordinárias, también están ahí filmando materiales tan buenos como el que pueden ver acá:




Todos podemos y debemos ser Observadores, sumate!

GO en Facebook
GO en Twitter
GO en la Web

La vida según Facebook

Facebook está cambiando - y mucho! - la manera como nos comunicamos, nos relacionamos y nos expresamos. Estos cambios, a su vez, produjeron un impacto en conceptos fundamentales como la amistad y la privacidad.

Era solamente una cuestión de tiempo hasta que estos cambios se vieran reflejados en nuestra cultura, a través de la música, la actuación y la escritura.

En este caso, la talentosa cantante australiana Kate Miller-Heidke sabe mejor que nadie las implicancias de estar en facebook cuando se termina una relación amorosa. Y lo plasma de manera muy intensa en el video "Are you f*cking kidding me?", también conocido como "The facebook song." (Con subtitulos, vale la pena escuchar hasta el final!)



El creativo publicitário y escritor argentino Juan Faerman, quien publicó su segundo libro acerca del "boom" de facebook, creó también un vídeo que reconstruye las interacciones que se dan adentro de esta red social, pero en la vida real:



Finalmente, este vídeo que fue uno de los primeros a parodiar la vida después de facebook, fue visto en un sitio de la cadena inglesa BBC y puede hacerse sentir identificado a más de uno:



Quién nunca cambió de estatus, que tire la primera piedra...

Ecofamilias

Reducir, Reutilizar y Reciclar: empecemos por casa!

Esa es la más nueva propuesta de Natura Cosméticos, una empresa mundialmente reconocida por su compromiso con la sostenibilidad.

Através de la comunidad online Ecofamilias, Natura invita a todas las familias argentinas a participar, aprender e intercambiar ideas acerca del cuidado de nuestro planeta, así como generar conciencia sobre aquellas pequeñas cosas que todos podemos hacer para ayudar en este proceso.

En la sección Eco-Preguntas, podemos compartir y discutir las preguntas que nos surjen diariamente como por ejemplo: qué hacer con las pilas usadas o cómo separar la basura? También, podemos conocer tips y idéas que son fáciles de implementar pero que hacen una enorme diferencia para el planeta: utilizar lámparas de bajo consumo, desenchufar los electrodomésticos que no están siendo utilizados, utilizar un vaso con água para lavarse los dientes y no dejar la canilla abierta, entre otros.

La página cuenta, entre otras cosas, con un directorio de Ecoclubes y Cooperativas y con un Eco-blog, donde podemos leer noticias y articulos relevantes para la comunidad.

Si querés saber cómo ser una Ecofamilia, empezá por acá!

Word Business Forum '09

En octubre, llega a la Argentina el Word Business Forum - Buenos Aires Tour.

No se trata de una nueva gira del U2, si bien la infraestructura de este mega evento del mundo de los negocios se asemeje cada vez más a un concierto de rock y sus speakers tengan status de superestrellas.

Este año, además de los grandes clásicos como Tom Peters, Philip Kotler y Paul Krugman, también podremos escuchar a Andreas Weigend (ex Chief Scientist de Amazon.com), Juan Enriquez (emprendedor y autor de dos best seller), Neil Rackham (investigador y especialista en ventas) y Don Peppers, (quien definitavemente no tiene nada que ver con la banda californiana Red Hot...)

El ciclo de conferencias también tendrá lugar en otros países con disertantes de reconocimiento mundial como Bill Clinton, Kevin Roberts y George Lucas. En el vídeo abajo vemos a David Rubenstein, quien habla sobre la importancia de compartir el reconocimiento con otras personas y hacernos indispensables en nuestra area de actuación:



El evento será realizado durante los días 26 y 27 de octubre en el Hilton Buenos Aires y, por segundo año consecutivo, yo voy a estar ahí para compartir las noticias con todos ustedes en vivo y en directo desde el blogger's point de HSM.

Nos vemos allá!

Del online al mobile

Si el famoso hit que Stevie Wonder lanzó en los '80 hubiera sido escrito hoy, seguramente tendría otro refrán: "I just txt to say i luv u"

Porque parece ser que hoy día nadie más llama por teléfono, mucho menos para decir "te amo." En todo caso se envia un mensaje de texto - "T amo"o "Luv u" - siempre abreviado por supuesto, como si fuera tan importante el ahorro de letras tratándose de amor.

La cuestión es que el "hablar" por telefono pasó a ser una funcionalidad secundaria, por lo menos para los usuários de celulares, que son cada vez más sofisticados y multifacéticos. El teléfono de línea, que pronto será pieza de museo, sólo sirve para hablar con la tía - si bien algunas tias (como yo) ya usan skype.

Como si nos faltaran usos alternativos para este versátil aparatito, Nokia anunció que para el 2010 lanzará un nuevo servicio que agranda la larga lista de cosas que podes hacer con tu celular. Con Nokia Money los usuários de Africa y Asia podrán pagar cuentas y recargar sus tarjetas de teléfono y brevemente, el servicio será llevado a otros países del mundo.

Según la VP de Nokia Mary McDowell, "Con más de 4 billones de usuários de celulares en el mundo y solamente 1.6 billones de cuentas bancárias, la demanda global por el acceso a servicios financieros representa una enorme oportunidad." Además, el contenido generado para usuários de celulares generará USD 5.7 billones en el mundo en 2012, según el estudio "Mobile Social Networking: Opportunities & Forecasts 2008-2013," realizado por Juniper Research en 2008.

También existen muchisimas aplicaciones que te permiten acceder através del celular a todas las actividades que realizas en tu computadora: subir y enviar fotos, videos, navegar en internet, buscar en mapas, escuchar rádios online y hasta participar de tus redes sociales favoritas.

Al menos me gustaria creer que en la era del mobile shopping seguirá existiendo el amor, aunque sea en formato de texto :)

Cómo construir una comunidad de marca exitosa

Uno de los tantos desafíos que se me presentó este año en la consultora donde trabajo, fue capacitar y asesorar a los administradores de una comunidad online creada alrededor de una marca. A partir de esta experiencia aprendimos algunas lecciones valiosas, entre ellas cómo generar participación y fidelidad entre los miembros de una comunidad de marca y el importante papel del moderador en este proceso.

Para todos los gerentes y administradores que desean entender cómo funciona este universo tan particular y cómo construir una comunidad fuerte y activa, no dejes de leer este post que escribí para El viaje de Odiseo basado en mi aprendizaje como community manager durante los últimos meses.

Como generar participacion en comunidades online

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Sí, se puede?

"Si el canal para comunicar el cambio elegido por Franklin D. Roosevelt fue la radio y para John F. Kennedy fue la televisión, para Barack Obama fue, sin duda, la Web 2.0", lo escribi hace unos meses en un post para El Viaje de Odiseo.

Hoy, ya podemos ver algunos resultados de la exitosa campaña de Obama y cuáles son las nuevas reglas para generar participación en la web.

The Obama Campaign: 7 New Rules of Participation

Através de etc... también me enteré de que, irónicamente, está prohibido el uso de Twitter en la Casa Blanca. Entonces, quien escribe los twitts de Obama?